Как написать досудебную претензию контрагенту: пошаговая инструкция

Досудебная претензия — это письменное требование к контрагенту, который нарушил договор: не оплатил услуги, не поставил товар, оказал услугу с недостатками. Подать претензию нужно ДО обращения в суд по большинству категорий споров — это требование статьи 132 ГПК и статьи 4 АПК. Без приложенной претензии и доказательства её отправки суд вернёт исковое заявление.

В этой статье — разбираем, что обязательно включить в претензию, какой срок ответа указывать, куда и как её отправлять.

Структура претензии

Стандартная претензия состоит из 7 блоков. Их порядок может отличаться, но смысловой каркас один и тот же.

1. Шапка с реквизитами сторон

Кому: полное наименование контрагента, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес. Брать из ЕГРЮЛ или ЕГРИП — это адрес, по которому организация считается извещённой в силу статьи 165.1 ГК даже если письмо не получено.

От кого: ваше наименование, ИНН, фактический адрес, email и телефон для обратной связи.

Номер и дата претензии — справа сверху.

2. Реквизиты договора

Номер и дата договора, на основании которого предъявлено требование. Если договор устный — указываем «договор, заключённый путём акцепта оферты», ссылаемся на счёт или акт.

3. Описание нарушения

Конкретно и по фактам: какое обязательство было нарушено, когда, на какую сумму, чем это подтверждается. Пример: «По договору поставки № 12 от 01.03.2026 ваша организация обязалась поставить товар в течение 14 дней с момента оплаты. Оплата была произведена 02.03.2026 (платёжное поручение № 45). По состоянию на 25.04.2026 товар не поставлен.»

4. Правовое обоснование

Ссылки на нормы, которые нарушены. Чаще всего это статьи ГК (например, статья 309 о надлежащем исполнении обязательств, статья 393 об убытках, статья 395 о процентах) и условия самого договора. Если есть применимая судебная практика — указываем Постановления Пленума ВС РФ.

5. Расчёт суммы требования

Если требование денежное — прикладываем расчёт. Например: основной долг 350 000 ₽ + проценты по статье 395 ГК за период с 25.04.2026 по дату претензии = 4 200 ₽ + неустойка по договору 0.1% в день = 7 350 ₽. Итого: 361 550 ₽.

6. Конкретное требование и срок

Что вы хотите от контрагента: вернуть деньги, поставить товар, устранить недостатки. Срок ответа — обычно 30 дней (статья 452 ГК), для потребительских споров — 10 дней (статьи 22, 31 ЗоЗПП).

7. Последствия неисполнения

Прямо указываем: «В случае неисполнения требований в установленный срок мы обратимся в суд с иском о взыскании суммы долга, процентов и судебных расходов, а также подадим жалобу в Роспотребнадзор и/или прокуратуру». Это усиливает позицию.

Куда отправлять претензию

На юридический адрес из ЕГРЮЛ — заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это самый надёжный способ с точки зрения доказательной базы. Дополнительно можно отправить на фактический адрес и на email из договора.

Курьерская доставка с отметкой о принятии работает, но менее универсальна — Почту России суд принимает безоговорочно.

Срок ответа и что делать дальше

Если в договоре срок не прописан — 30 дней по умолчанию (статья 452 ГК). Истечение срока ответа само по себе считается отказом — можно сразу переходить к иску в суд или жалобе в надзорный орган.

При подаче иска прикладываем: копию претензии, почтовую квитанцию с описью, уведомление о вручении (если получено) либо распечатку с сайта Почты России с трек-номером (если письмо не получено и вернулось). На этих документах суд проверяет соблюдение статьи 132 ГПК.

Можно ли требовать неустойку и моральный вред

Неустойку — да, если она предусмотрена договором или законом. По денежным обязательствам — проценты по статье 395 ГК. По защите прав потребителей — неустойка 1% в день по статье 23 ЗоЗПП.

Компенсацию морального вреда обычно заявляют только в иске — досудебно её не присуждают. В претензии можно указать, что в случае отказа взыскание морального вреда будет включено в исковое заявление — это усиливает позицию.

Готовая претензия за 5 минут

Если не хочется собирать структуру вручную, можно сгенерировать претензию через сервис подготовки досудебной претензии — указываете описание спора и реквизиты сторон, получаете готовый docx с правильной структурой, ссылками на ГК и судебную практику, расчётом суммы.

Стоимость — 1 490 ₽. Первая задача бесплатно.

Если нужно параллельно подать жалобу в надзорный орган — Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру — это часто эффективнее, чем одна претензия. Если контрагент не ответил и нужен иск в суд — расчёт цены иска, госпошлины и просительная часть тоже подготовлены автоматически.